Is de identifier groen of blauw?

Is de identifier groen of blauw?

Onlangs ben ik voor mezelf begonnen, een moment dat gepaard ging met veel nieuwe ervaringen, waaronder het installeren van de Triodos Bank app op mijn telefoon.

Bij het installeren van de app werd mij een simpele vraag gesteld:
welke kleur is jouw identifier?

Een simpele vraag, maar ik — en waarschijnlijk vele anderen — had hem fout. Waarom? Voor mij is deze identifier evenveel blauw als groen.

Acht procent van alle mannen in Nederland heeft een vorm van kleurenblindheid*. Dat betekent dat voor een aanzienlijk deel van de mannelijke klanten deze vraag onbedoeld ingewikkeld is.

De gevolgen van mijn foute antwoord waren erg klein, maar het is wel een herinnering dat bij het ontwerpen van een optimale klantreis elke stap en elk detail telt.

Klantreis denken betekent ook rekening houden met mensen die kleuren anders waarnemen, zodat niemand gefrustreerd raakt of uitgesloten wordt door iets wat eenvoudig voorkomen had kunnen worden.

In dit geval: laat gewoon een foto van de 2 identifiers zien.

Het kastje is trouwens groen 🙂



*bij vrouwen is dat percentage slechts 0,5%